PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA
Član 1 Predmet i sadržina Pravilnika
Ovim pravilnikom KIDDY JOY uređuje način, uslove i postupak prijema i rešavanja reklamacija potrošača zbog nesaobraznosti kupljene robe, kao i prava, obaveze i odgovornosti KIDDY JOY-a i potrošača u postupku rešavanja reklamacije.
Reklamacije se mogu odnositi na robu kupljenu u maloprodajnim objektima KIDDY JOY-a, kao i putem internet stranice www.kiddyjoy.rs.
Na pitanja koja nisu uređena ovim pravilnikom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026).
Član 2 Pravo na izjavljivanje reklamacije
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju KIDDY JOY-u zbog nesaobraznosti robe ugovoru, odnosno zbog nedostatka na kupljenoj robi, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
KIDDY JOY je dužan da primi reklamaciju potrošača i da je evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
Član 3 Odgovornost za nesaobraznost robe
KIDDY JOY odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke robe, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to suprotno prirodi robe i prirodi konkretne nesaobraznosti.
Potrošač je dužan da obavesti KIDDY JOY o nesaobraznosti robe u roku i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Član 4 Način izjavljivanja reklamacije
Reklamacija se može izjaviti:
- usmeno u maloprodajnom objektu KIDDY JOY-a u kom je roba kupljena;
- poštom;
- elektronskim putem na adresu podrska@kiddyjoy.rs;
- na drugi način (telefonom, pisanim putem) u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prilikom izjavljivanja reklamacije potrošač je dužan da KIDDY JOY-u dostavi račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.), kao i podatke potrebne za identifikaciju robe i opis nesaobraznosti.
Kod reklamacije izjavljene elektronskim putem, rok za odgovor iz člana 55. Zakona o zaštiti potrošača počinje da teče od dana kada je reklamacija uredno izjavljena i evidentirana.
KIDDY JOY ne može zahtevati originalnu ambalažu kao uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.
Obrazac za reklamaciju dostupan je potrošaču na sledećem linku.
Adrese naših maloprodajnih objekata možete videti na ovom linku.
Član 5 Postupanje radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije
Radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, KIDDY JOY vrši neposredan pregled, ispitivanje i/ili dijagnostiku reklamirane robe. Potrošač je dužan da KIDDY JOY-u stavi reklamiranu robu na raspolaganje, odnosno da je dostavi radi pregleda, ispitivanja i/ili dijagnostike, na način koji mu KIDDY JOY saopšti. Bez stavljanja robe na raspolaganje KIDDY JOY-u, nije moguće izvršiti pregled, ispitivanje i/ili dijagnostiku robe, niti utvrditi postojanje nesaobraznosti i osnovanost reklamacije.
Roba treba da bude pripremljena za bezbedan transport i pregled, naročito kada se šalje putem kurirske službe.
Član 6 Evidentiranje reklamacije i postupanje po reklamaciji
KIDDY JOY će bez odlaganja pisanim ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije i saopštiti potrošaču broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
KIDDY JOY vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
KIDDY JOY je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Član 7 Odluka o reklamaciji
Odgovor KIDDY JOY-a mora da sadrži:
- odluku da li se reklamacija prihvata;
- obrazloženje ukoliko se reklamacija ne prihvata;
- izjašnjenje o zahtevu potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije;
- konkretan predlog u kom roku i na koji način će reklamacija biti rešena, ukoliko se reklamacija prihvata.
KIDDY JOY odlučuje o osnovanosti reklamacije na osnovu raspoložive dokumentacije, pregleda robe i drugih relevantnih dokaza.
KIDDY JOY može odbiti reklamaciju ukoliko utvrdi da ne postoji zakonski osnov za ostvarivanje prava potrošača po osnovu nesaobraznosti, odnosno da je utvrđeni nedostatak posledica postupanja potrošača ili drugog uzroka za koji KIDDY JOY, u skladu sa zakonom, ne odgovara.
KIDDY JOY ne može odbiti reklamaciju samo zbog toga što potrošač nije dostavio originalnu ambalažu, originalni račun ili popunjen i potpisan obrazac reklamacije, pod uslovom da je na drugi način moguće pouzdano utvrditi podnošenje reklamacije, identitet i predmet reklamacije, kao i postojanje kupovine.
Član 8 Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju nesaobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom robe, odnosno, pod uslovima propisanim Zakonom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između:
- zamene robe;
- odgovarajućeg umanjenja cene;
- raskida ugovora.
Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi KIDDY JOY.
Član 9 Način otklanjanja nesaobraznosti
Ako se reklamacija prihvati, KIDDY JOY je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Otklanjanje nesaobraznosti mora biti izvršeno bez naknade za potrošača, u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio robu.
Troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja, dostavljanja i vraćanja robe, snosi KIDDY JOY, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Član 10 Rok za rešavanje reklamacije i saglasnost potrošača
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor KIDDY JOY-a iz člana 6. ovog pravilnika i počinje da teče kada KIDDY JOY primi izjašnjenje potrošača.
Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru KIDDY JOY-a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.
Ukoliko se potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom KIDDY JOY-a.
Član 11 Produženje roka za rešavanje reklamacije
Ukoliko KIDDY JOY iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u zakonom propisanom roku, može predložiti produženje roka za rešavanje reklamacije.
Produženje roka može se izvršiti samo uz prethodnu saglasnost potrošača i samo jednom.
KIDDY JOY je dužan da pre isteka roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača o produženju roka, navede rok u kome će reklamaciju rešiti i pribavi saglasnost potrošača.
Saglasnost potrošača i podaci o produženju roka evidentiraju se u evidenciji primljenih reklamacija.
Član 12 Raskid ugovora i povraćaj novca
Ukoliko potrošač zahteva raskid ugovora zbog nesaobraznosti robe i ukoliko su za to ispunjeni zakonski uslovi, KIDDY JOY će izvršiti povraćaj primljenog iznosa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i pod uslovima propisanim zakonom.
Član 13 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko KIDDY JOY odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
KIDDY JOY je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Član 14 Stupanje na snagu
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
Danom početka primene ovog Pravilnika prestaje da važi prethodni Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija KIDDY JOY-a.
U Beogradu, 01.08.2026. godine.