Kupac koji je zaključio ugovor o kupovini na daljinu, putem web-sajta: kiddyjoy.rs ili telefonom, ima pravo da od njega odustane u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda kupcu ne navodeći razlog u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Srbije, 35/2026) u pogledu prava potrošača po ugovoru zaključenim s prodavcem. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu kupca. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.

Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim delovima, dodacima i dokumentacijom koji su uz proizvod isporučeni uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda. Ukoliko se utvrdi da je usled neadekvatnog rukovanja proizvodom od strane kupca došlo do umanjenja njegove vrednosti, Kiddy Joy ima pravo da od iznosa koji vraća potrošaču odbije iznos koji odgovara utvrđenom umanjenju vrednosti proizvoda.

Kiddy Joy je dužan bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio od potrošača obrazac za odustanak, vratiti potrošaču sve što je platio na osnovu ugovora (kupoprodajnu cenu, troškove isporuke i sl.). Izuzetno od prethodno navedenog, Kiddy Joy nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Kiddy Joy. Kiddy Joy vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.Kiddy Joy može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Kiddy Joy ponudio da sam preuzme robu.Kiddy Joy o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.

Odredbe propisane ovom politikom ni u kom pogledu ne ograničavaju prava zajemčena Kupcu prema: (a) Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Srbije, 35/2026) (b) Garancijama — za proizvode koje pokriva garancija na nedostatke u pogledu kvaliteta. 

Obrazac za odustanak ugovora na daljinu u roku od 14 dana možete preuzeti ovde